Que faire en cas de panne de mon compteur électrique ?

Étape 1 : Vérifiez d’où vient la coupure

Avant de penser que votre compteur électrique est en panne, commencez par vérifier si le problème vient bien de votre logement.

Regardez votre tableau électrique : 

• Un disjoncteur peut avoir sauté à la suite d’une surcharge ou d’un problème sur l’un de vos appareils. C’est-à-dire suite à une consommation électrique excessive sur un instant t.
• Si vous voyez qu’un disjoncteur est abaissé, vous pouvez tenter de le remettre en position “marche”.
• Il saute immédiatement de nouveau ? Ne forcez pas. Le problème peut venir de votre installation électrique ou d’un appareil branché.

Vérifiez si vos voisins ont aussi perdu l’électricité : 

C’est un moyen très simple de savoir si la panne est probablement générale.

• Vous êtes le seul logement touché : le problème peut venir de votre installation, du disjoncteur ou du compteur.
• Plusieurs logements sont concernés : il s’agit probablement d’une panne du réseau.

Dans ce dernier cas, inutile de manipuler votre compteur : le problème ne vient vraisemblablement pas de votre logement.

Étape 2 : Regardez ce que fait votre compteur

Une fois que vous avez vérifié votre tableau électrique, regardez directement votre compteur.

L’écran est-il allumé ? Un message apparaît-il ? Le compteur semble-t-il fonctionner normalement ?

Ces quelques observations peuvent déjà vous donner une bonne indication sur l’origine de la panne.

Si vous avez un compteur Linky, les messages affichés permettent notamment de savoir si l’électricité a été coupée à la suite d’un dépassement de puissance ou si une erreur a été détectée.

Avec un ancien compteur à disque, c’est surtout le fonctionnement du disque qui peut vous renseigner.

Nous revenons sur ces deux cas un peu plus loin.

Étape 3 : Vérifiez si votre compteur présente des signes anormaux

Une panne du compteur n’est pas toujours évidente. Certains signes peuvent toutefois vous mettre sur la piste d’un dysfonctionnement.

• Votre compteur est complètement éteint

Si votre compteur ne fonctionne plus du tout alors que le disjoncteur général est bien en position marche, le problème peut venir du compteur ou du réseau.

• Le compteur fait un bruit inhabituel

Un bruit anormal mérite votre attention, particulièrement s’il s’accompagne d’une odeur de brûlé, d’une surchauffe ou de coupures répétées.

N’essayez pas d’ouvrir le compteur ni de le réparer vous-même.

En présence de fumée, d’une odeur de brûlé ou d’un échauffement important, éloignez-vous de l’installation et contactez rapidement le service de dépannage approprié.

• Votre consommation semble incohérente

Une facture beaucoup plus élevée que d’habitude ne signifie pas automatiquement que le compteur est défectueux. Le prix de l’électricité, une estimation ou l’utilisation d’un appareil particulièrement énergivore peuvent aussi expliquer une hausse.

En revanche, si votre consommation semble anormalement élevée alors que vos habitudes n’ont pas changé, ou si vous avez réduit votre consommation sans que cela se reflète sur vos factures, vérifiez les index indiqués sur vos factures et ceux enregistrés par votre compteur.

Linky ou ancien compteur : que vérifier ?

Maintenant que vous avez fait les premières vérifications, la suite dépend du compteur installé dans votre logement.

Cas du compteur Linky

Le compteur Linky dispose d’un écran qui affiche différentes informations. Appuyez sur le bouton « + » pour les faire défiler et regardez le message affiché.

• L’écran est éteint

Commencez par vérifier que le disjoncteur général est bien en position “I”.

S’il est enclenché mais que le compteur reste éteint et que vous n’avez toujours pas d’électricité, le problème peut venir du compteur ou du réseau.

• Le message « PUISS DÉPASSÉE » apparaît

Ce message signifie que la puissance maximale prévue par votre abonnement a été dépassée.

Cela peut arriver lorsque plusieurs appareils électriques puissants fonctionnent en même temps : chauffage, four, chauffe-eau, plaques de cuisson, sèche-linge, etc.

Dans ce cas :

1. Éteignez ou débranchez quelques appareils électriques
2. Attendez quelques instants
3. Appuyez pendant plus de 2 secondes sur le bouton « + » du compteur
4. Vérifiez si l’électricité revient

Si le compteur se réarme, il ne s’agissait pas d’une panne du compteur.

Si les coupures se répètent régulièrement, votre puissance souscrite est peut-être trop faible par rapport à vos besoins.

• Un message ou un code d’erreur apparaît

Faites défiler les informations avec les boutons « + » et « – » et recherchez notamment l’affichage « Registre erreur ».

Si un code est affiché, notez-le. Il pourra être utile lorsque vous contacterez Enedis pour décrire le problème.

Cas d’un ancien compteur

Les anciens compteurs électromécaniques fonctionnent généralement avec un disque qui tourne en fonction de votre consommation.

Plus votre logement consomme d’électricité, plus le disque tourne rapidement.

Vous pouvez donc observer le compteur lorsque vous allumez un appareil qui consomme beaucoup d’électricité.

Le disque reste complètement immobile alors que votre logement consomme de l’électricité ? Cela peut être le signe d’un compteur bloqué ou défectueux.

Comme pour un compteur Linky, commencez également par vérifier votre disjoncteur général.

S’il a sauté, réarmez-le. S’il saute immédiatement de nouveau, ne le forcez pas : le problème peut venir de votre installation ou d’un appareil électrique.

Enfin, ne tentez pas de mesurer vous-même la tension de 230 V si vous n’êtes pas équipé et formé pour le faire. Une intervention sur une installation électrique présente un risque d’électrocution.

Si une vérification électrique est nécessaire, elle doit être réalisée par un professionnel habilité.

Que faire si votre compteur électrique est en panne ?

Vous avez effectué les vérifications précédentes et le problème semble bien venir du compteur ?

Il est alors temps de contacter Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, pour faire qualifier la panne.

Le numéro de dépannage Enedis est le 09 726 750 XX, les deux derniers chiffres correspondant à votre département.

Le service de dépannage est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Lorsque vous appelez, décrivez simplement ce que vous avez constaté :

• Écran du Linky éteint 
• Message « PUISS DÉPASSÉE » 
• Code ou message d’erreur 
• Coupures répétées 
• Bruit inhabituel 
• Odeur de brûlé 
• Compteur qui semble ne plus fonctionner normalement

Plus vous donnez d’informations précises, plus il sera facile d’orienter votre demande.

Le remplacement du compteur est-il gratuit ?

Si le compteur est réellement défectueux et qu’Enedis doit le remplacer, le remplacement est pris en charge par le gestionnaire de réseau.

Vous n’avez donc pas à acheter vous-même un nouveau compteur.

Mais attention : cela ne signifie pas que toute intervention concernant un compteur est automatiquement gratuite.

Tout dépend de ce que le technicien constate.

Combien coûte une intervention sur un compteur électrique ?

C’est probablement le point qui mérite le plus de clarification.

Vous n’avez normalement rien à payer lorsque le compteur est effectivement reconnu comme défectueux et qu’il doit être remplacé.

En revanche, certaines prestations peuvent être facturées lorsqu’aucun défaut n’est finalement constaté ou lorsque l’intervention est rendue nécessaire par votre fait.

Le montant ne se négocie pas directement avec votre fournisseur d’électricité : les prestations du gestionnaire de réseau sont encadrées par son catalogue de prestations, approuvé par la Commission de régulation de l’énergie.

Les principaux cas à connaître

Ces montants correspondent aux prestations mentionnées dans le catalogue que vous utilisez comme référence. Ils sont donc à vérifier au moment de la publication ou de la mise à jour de l’article, car les tarifs des prestations peuvent évoluer.

Pourquoi une vérification peut-elle être payante ?

Il faut distinguer deux choses : constater un problème et faire contrôler précisément le compteur.

La vérification visuelle

La vérification visuelle consiste à contrôler le fonctionnement apparent du compteur et à relever ses index.

Elle est facturée 43,97 € TTC si aucun défaut n’est visuellement constaté.

En revanche, si le technicien constate effectivement un défaut, la prestation n’est pas facturée.

La vérification métrologique

La vérification métrologique va plus loin.

Elle consiste à contrôler la justesse de la mesure du compteur.

Son coût est de 396,96 € TTC lorsque le compteur est reconnu exact, dans la limite de la tolérance réglementaire.

Si la mesure révèle au contraire que le compteur présente une dérive, la vérification devient gratuite.

Le délai standard indiqué pour cette prestation est de 10 jours ouvrés sur site.

Dans quel ordre faut-il procéder ?

C’est là que les choses peuvent sembler compliquées.

Si vous pensez que votre compteur est en panne, le premier réflexe n’est pas forcément de demander directement une vérification payante.

Commencez par faire qualifier le problème auprès du gestionnaire de réseau.

Si le compteur est réellement défectueux, son remplacement est pris en charge.

En revanche, si vous demandez une prestation de vérification alors qu’aucun défaut n’est constaté, celle-ci peut être facturée.

Autrement dit : l’ordre de vos démarches peut vous éviter de payer une prestation inutile.

Et si vous êtes locataire ?

Le cas est un peu différent lorsque le logement est loué. Le propriétaire doit fournir au locataire un logement et des équipements en bon état de fonctionnement, respectant les règles de sécurité applicables.

Si le compteur est vétuste, présente un problème de sécurité, provoque des coupures fréquentes ou émet un bruit anormal, le locataire peut donc demander au propriétaire d’intervenir.

Mais attention : le propriétaire n’a pas nécessairement à accepter le remplacement d’un compteur qui fonctionne correctement simplement parce que le locataire souhaite en changer.

Si le remplacement est demandé pour une raison personnelle alors que le compteur est en bon état, les frais peuvent rester à la charge de la personne qui demande l’intervention.

Pour les problèmes liés au compteur lui-même, il faut toutefois bien distinguer le rôle du propriétaire de celui du gestionnaire de réseau : le propriétaire ne remplace pas lui-même un compteur appartenant au réseau.

Que devient votre facture d’électricité pendant la panne ?

Une panne de compteur peut aussi avoir une conséquence que l’on oublie facilement : la facture d’électricité.

Si les index réels ne sont plus correctement transmis, votre fournisseur peut utiliser une estimation de consommation basée sur votre historique.

• Si l’estimation est trop basse

Vous payez moins que ce que vous avez réellement consommé. Lorsque la situation est régularisée, votre fournisseur peut alors vous réclamer la différence.

Vous pouvez donc avoir l’impression que votre facture « explose » alors qu’elle correspond en réalité à une régularisation d’une consommation passée.

• Si l’estimation est trop élevée

Le phénomène est inverse : vous payez davantage que votre consommation réelle. La régularisation ultérieure doit alors permettre de corriger la différence.

Et si le problème venait de votre contrat ?

Vous commencez à vous poser des questions sur votre contrat d’électricité ? Vous pensez qu’il n’est peut-être plus aligné avec votre consommation et votre mode de vie ? 

Vous pouvez le comparer gratuitement sur notre site ! 

FAQ sur les pannes de compteurs électrique