Votre index de départ est faux : pouvez-vous annuler votre facture ?

Pourquoi renseigner son index de compteur électrique ?

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, vous avez plusieurs démarches à effectuer : ouvrir vos contrats d’électricité, de gaz ou encore d’eau.

Pour l’électricité, l’une des premières choses à faire est de relever l’index de votre compteur. Pas d’inquiétude, il s’agit simplement du chiffre qui indique la quantité d’électricité consommée par le logement depuis la mise en service du compteur.

L’index n’est donc généralement pas à zéro lorsque vous arrivez. Il correspond à la consommation enregistrée avant votre emménagement, notamment celle des anciens occupants.

Votre fournisseur utilise ensuite cet index comme point de départ pour déterminer votre propre consommation et établir vos futures factures.

Comment relever son compteur ?

La démarche dépend du compteur installé dans votre logement :

• Vous avez un compteur Linky ? L’index est relevé automatiquement à distance. Vous n’avez donc normalement pas besoin de le transmettre vous-même.
• Vous avez un ancien compteur ? Vous pouvez relever vous-même les chiffres affichés et les transmettre à votre fournisseur.

Lors de votre emménagement, pensez donc à vérifier quel index est retenu pour votre contrat. Avec un ancien compteur, vous pouvez généralement le transmettre en ligne ou par téléphone à votre fournisseur.

💡 Bon réflexe : prenez une photo de votre compteur le jour de votre arrivée. Vous garderez ainsi une preuve de l’index de départ en cas de problème avec votre première facture.

Que se passe-t-il lorsque votre index est faux ?

Un mauvais index peut entraîner une facture qui ne correspond pas à votre consommation réelle.

Si l’index indiqué est trop élevé, vous risquez de payer plus d’électricité que vous n’en avez réellement consommé. À l’inverse, un index trop faible peut entraîner une facturation inférieure à votre consommation réelle.

Dans les deux cas, la différence peut être corrigée plus tard, lorsque votre fournisseur dispose d’un index réel ou d’un relevé corrigé.

Un mauvais index peut notamment entraîner :

• Une facture trop élevée : vous payez davantage que votre consommation réelle.
• Une facture trop faible : vous payez moins que prévu, mais une régularisation pourra ensuite vous être demandée.
• Une régularisation ultérieure : votre fournisseur corrige la facturation lorsqu’il dispose d’un nouvel index fiable.
• Un prélèvement temporairement plus important : si votre consommation a été sous-estimée, la régularisation peut représenter une somme importante à payer.

C’est pourquoi il est préférable de vérifier l’index dès votre emménagement et de conserver une preuve du relevé effectué.

Comment modifier une erreur de relevé de mon ancien index ?

D’où peut provenir une erreur de relevé d’index ?

Le relevé de votre compteur est effectué par le gestionnaire du réseau de distribution, puis transmis à votre fournisseur d’énergie. Selon votre installation, l’index peut être relevé par un technicien, transmis par vos soins ou communiqué automatiquement par le compteur. Une erreur humaine ou un problème technique peut donc toujours survenir.

Vous avez un compteur électrique classique ?

Un technicien ENEDIS se déplace pour relever directement votre compteur. Le rendez-vous est fixé à l’avance et votre présence peut être nécessaire si le compteur se trouve dans une partie privative.

Plusieurs erreurs sont alors possibles :

• Vous avez manqué le rendez-vous et n’avez pas transmis votre index 
• Vous avez communiqué un mauvais index 
• Le technicien s’est trompé lors du relevé 
• L’ancien occupant a transmis un mauvais index lors de son départ 
• Le compteur est défectueux

En cas d’absence ou d’impossibilité d’accéder au compteur, votre consommation peut également être estimée à partir de votre consommation précédente.

Vous avez un compteur Linky ?

Avec un compteur Linky, l’index est relevé automatiquement à distance. Il n’y a donc normalement aucun déplacement de technicien.

Le risque d’erreur humaine lors du relevé est ainsi limité, mais une erreur d’identification du compteur ou une défaillance technique reste possible.

Dans tous les cas, le premier réflexe est simple : relevez vous-même votre compteur et comparez l’index avec celui indiqué sur votre facture.

Comment régulariser une erreur de relevé d’index ?

Avant de contacter votre fournisseur, vérifiez d’abord les informations dont vous disposez.

1. Relevez votre compteur.

Notez l’index affiché et, si possible, prenez une photo du compteur. Elle pourra servir de justificatif.

2. Comparez les index.

Regardez l’index affiché sur votre compteur, celui indiqué sur votre facture et celui présent dans votre espace client. Vérifiez également la consommation en kWh.

3. Contactez votre fournisseur.

Si vous constatez une incohérence, signalez-la rapidement à votre fournisseur d’énergie. Il se chargera de contacter le gestionnaire du réseau pour vérifier l’index et demander un nouveau relevé si nécessaire.

Si vous pensez que votre compteur fonctionne mal, vous pouvez également demander son contrôle. Attention : l’intervention peut vous être facturée si aucune erreur ou aucun dysfonctionnement n’est constaté.

En revanche, si une erreur de relevé est confirmée, l’intervention reste à la charge du gestionnaire du réseau. Votre fournisseur pourra alors établir une nouvelle facture sur la base de l’index corrigé.

Si cette régularisation donne lieu à un remboursement en votre faveur, celui-ci vous sera versé dans les 30 jours suivant la date de la facture de clôture.

Qui contacter pour modifier un relevé de compteur ?

Si vous constatez une erreur sur votre relevé, contactez en premier lieu votre fournisseur d’énergie.

Il fera le lien avec le gestionnaire du réseau, comme Enedis pour l’électricité, afin de vérifier l’index et de faire corriger votre facture si nécessaire.

Pensez à conserver votre facture, une photo du compteur et les différents échanges avec votre fournisseur. Ces documents pourront être utiles pour justifier votre demande.

En cas de désaccord, contactez le Médiateur national de l’énergie

Votre fournisseur ne donne pas suite à votre demande ou vous n’êtes pas d’accord avec la régularisation proposée ? Vous pouvez, sous certaines conditions, saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie.

Avant cela, vous devez d’abord avoir tenté de régler le problème directement avec votre fournisseur.

Commencez par contacter son service client, par téléphone ou via votre espace client. Si le problème persiste, envoyez une réclamation écrite afin de conserver une trace de votre démarche.

Si le désaccord persiste après le délai prévu par la procédure, vous pourrez saisir le Médiateur : 

La saisine peut se faire : 

• En ligne : via la plateforme SOLLEN
• Par courrier : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 PARIS CEDEX 09

Joignez à votre dossier les documents utiles : factures contestées, photo ou relevé de votre compteur et échanges avec votre fournisseur.

Comment éviter les problèmes d’index de compteur électrique ?

Les contestations de factures représentent une part importante des litiges reçus par le Médiateur de l’énergie. Quelques réflexes simples permettent pourtant de limiter les problèmes.

Relevez votre compteur lors d’un changement de contrat

Vous déménagez, changez de fournisseur ou résiliez votre contrat ? Relevez votre compteur à cette date et conservez une photo de l’index.

Évitez également de signer ou de résilier un contrat sans savoir quel index a été retenu, qu’il s’agisse d’un auto-relevé, d’un relevé effectué par un agent ou d’un index communiqué automatiquement.

Si vous ne pouvez pas effectuer l’auto-relevé, signalez-le

Si vous refusez ou êtes dans l’impossibilité d’effectuer vous-même le relevé, ou si l’index que vous transmettez semble incohérent, un relevé peut être effectué par le gestionnaire du réseau. Cette intervention peut vous être facturée.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur ou d’offre, le recours à un index estimé est encadré. Il ne peut notamment être accepté que si certaines conditions sont réunies, notamment si le compteur a été relevé dans les six mois précédents et si vous avez été informé et avez accepté le principe de cette estimation.

Réagissez dès que vous constatez une erreur

Vous découvrez un mauvais index sur votre facture d’électricité ? N’attendez pas pour le signaler.

Contactez rapidement votre fournisseur et transmettez-lui l’index réel de votre compteur, ainsi que sa photo si vous en avez une. Plus vous réagissez tôt, plus il sera facile de retrouver l’origine de l’erreur et de faire corriger votre facture.

Et si votre compteur n’était pas le problème ?

Parfois, le problème ne vient pas des installation, mais directement de votre abonnement !

Il peut :

• Ne pas avoir la puissance adéquate
• Un abonnement trop cher
• Un service client peu compétent

Dans tous ces cas, il est parfois préférable de changer de contrat, mais pensez à comparer les offres pour ne plus vous tromper sur vos besoins !

FAQ sur la rectification de l’index